Retours

Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner votre produit à la livraison.

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous :

• Assurez-vous que votre produit respecte les conditions de retour (conditions précisées ci-dessous)
• Veuillez signaler à l’agent de livraison l’article que vous souhaitez retourner. Il sera déduit de la valeur de votre commande instantanément.
• Seuls les produits électroménagers et électroniques peuvent être retournés sous 48h si l’appareil est abîmé ou ne fonctionne pas. Ils seront réceptionnés à la boutique et examinés avant tout échange éventuel.

Quel est le délai de retour ?

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n’est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le bon de livraison.

Les produits éligibles doivent être retournés à la livraison, sauf les produits électroménagers et électroniques qui peuvent être retournés sous 48h.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelles sont les procédures ?

Aucun retour n’est possible pour un produit ouvert: Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine.

Les seuls motifs de retour admis sont la défaillance du produit: tout produit non conforme, abîmé ou qui ne fonctionne pas peut être retourné. Tout autre motif est exclu.

Tous les produits ne sont pas éligibles au retour: ci-dessous la liste des produits concernés.

Produits éligibles au retour:

• Produit de beauté et d’hygiène
• Electroménager
• Produits bébé
• Ustensiles et Accessoires
• Produits ménagers

Produits non éligibles au retour:

• Sous vêtement – maillot de bain
• Livres

Notre service clientèle reste disponible tous les jours  ouvrés de 9h à 16h.

Puis-je effectuer un échange de produits ?

Oui Il est possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un échange si le retour a été validé par le service client.

Comment suivre l’avancée de mon retour et de mon remboursement ?

Besoin d’aide ? Contactez-nous via ici.

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit par nos agents à la boutique. Les échanges pour les articles retournés sont effectués dans un délai allant de 1 à 4 jours à compter du retour du colis.

Si l’échange n’est pas effectué dans le délai imparti, nous vous invitons à contacter le service client tous les jours ouvrés de 9h à 16h.

Mon produit est-il sous garantie ?

A vérifier d’après la description du produit en ligne.

Que faire si ma demande de retour a été refusée ?

Si la demande de retour d’un article est refusée, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée.

Auquel cas, le service client contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’information au refus du retour.

Produits manquants à la livraison

N’oubliez pas svp de vérifier le contenu de votre commande avec le/la livreur(se) !

En cas de produits manquants, après contrôle à la livraison, aucun remboursement ne sera possible.